Was BMW-Händler und ich gemeinsam haben

Stell dir vor, du gehst zu deinem BMW-Händler und sagst: "Hör mal, ich habe vor zwei Jahren den 3er gekauft, aber irgendwie kam ich nie dazu, ihn zu fahren. Er steht immer noch unberührt in der Garage. Jetzt ist das neue Modell raus – kannst du mir nicht einfach den neuen geben? War ja nicht meine Schuld, dass ich den alten nie nutzen konnte."

Der Händler würde vermutlich kurz überlegen, ob du gerade einen besonders kreativen Versuch startest, die Gesetze der Physik und des Kapitalismus außer Kraft zu setzen.

Klingt absurd? Finde ich auch. Trotzdem ist mir genau das vor einer Weile passiert – nur nicht mit einem Auto, sondern mit einem meiner TYPO3-Videokurse.

Die E-Mail, die mein Verständnis von Logik herausforderte

Ein Kunde schrieb mir, er habe vor über zwei Jahren einen meiner Kurse gekauft. Aus verschiedenen Gründen sei er nie dazu gekommen, auch nur ein einziges Video anzuschauen. Jetzt gäbe es einen neuen Kurs zum Thema, und ob ich ihm nicht ein kostenloses Upgrade anbieten könnte? Schließlich habe er den alten ja nie genutzt.

Ich saß einen Moment da und ließ diese Logik auf mich wirken. Sie hat was. Wenn man völlig ausblendet, wie die Welt funktioniert.

Die Argumentation folgt demselben Muster wie: "Ich war zwei Jahre nicht beim Friseur – jetzt stehen mir aber drei Haarschnitte umsonst zu." Oder: "Mein Kühlschrank war die ganze Zeit voll, ich konnte die Pizza nicht essen – bitte eine neue."

Der magische Unterschied zwischen Bits und Blech

Was mich wirklich fasziniert: Bei digitalen Produkten entwickeln manche Menschen eine ganz eigene Wirtschaftstheorie. "Ist ja nur eine Datei, kostet den Anbieter nichts", höre ich dann. Als wäre mein Videokurs durch göttliche Eingebung auf meiner Festplatte materialisiert.

Mal ehrlich – lass uns das kurz durchrechnen:

Mein Videokurs besteht aus monatelanger Planung, wochenlanger Aufnahme und Bearbeitung, 19 Jahren TYPO3-Erfahrung und dem ständigen Support für Fragen. Aber klar, kostet nichts. Genau wie der BMW ja auch nur aus ein bisschen Blech und Plastik besteht, das zufällig in Autoform zusammengefallen ist.

Der einzige wirkliche Unterschied zwischen meinem Kurs und einem BMW? Mein Kurs braucht keinen Ölwechsel und verliert nicht an Wert, wenn du ihn aus der Garage fährst. Eigentlich ist er sogar das bessere Investment.

Die Ironie der digitalen Wertschätzung

Das Paradoxe an der ganzen Geschichte: Mein zwei Jahre alter TYPO3-Kurs ist immer noch hochaktuell. TYPO3 v12 läuft auf Tausenden von Websites, die Konzepte sind gültig, die Lösungen funktionieren. Ein zwei Jahre alter BMW hingegen hat schon ordentlich an Wert verloren, selbst wenn er nur in der Garage stand.

Trotzdem käme niemand auf die Idee, beim Autohändler nach einem kostenlosen Upgrade zu fragen. Bei digitalen Produkten gelten offenbar andere Naturgesetze. Vielleicht sollte ich mal bei Newton nachfragen, ob es ein spezielles Gravitationsgesetz für Downloads gibt.

Meine Reaktion: Kundenfreundlich, aber nicht selbstlos

Natürlich habe ich höflich geantwortet. Ein kostenloses Upgrade gibt es nicht. Aber wie alle früheren Kursteilnehmer hat er ein vergünstigtes Upgrade-Angebot bekommen.

Warum? Weil ich Kundenservice schätze und ein fairer Geschäftspartner bin. Nicht, weil digitale Produkte weniger wert wären oder weil ich ein schlechtes Gewissen haben müsste. Sondern weil ich meine Kunden wertschätze – auch die, die zwei Jahre brauchen, um einen Play-Button zu finden.

Was wir daraus lernen können

Für alle Anbieter digitaler Produkte: Eure Arbeit hat denselben Wert wie physische Produkte. Lasst euch nicht einreden, dass Bits und Bytes weniger wert sind als Blech und Plastik. Eure Zeit, euer Wissen und eure Expertise sind real – auch wenn man sie nicht anfassen kann.

Für alle Käufer: Ein Kauf ist ein Kauf. Ihr kauft die Möglichkeit der Nutzung, nicht die Garantie, dass ihr sie auch wahrnehmt. Das ist wie beim Fitnessstudio – niemand erstattet die Gebühr, nur weil ihr die guten Vorsätze nicht umgesetzt habt.

Der wahre Wert liegt in der Anwendung

Digitale Produkte haben sogar einige Vorteile gegenüber physischen: Sie gehen nicht kaputt, brauchen keinen Stellplatz, keine Versicherung und sind immer verfügbar. In meinem TYPO3-Kurs lernst du Fähigkeiten, die dir niemand mehr nehmen kann. Die bleiben in deinem Kopf, werden mit der Zeit sogar wertvoller und helfen dir, bessere Projekte umzusetzen.

Wenn du das nächste Mal einen Onlinekurs kaufst, dann nutze ihn auch. Nicht "irgendwann", nicht "wenn ich Zeit habe" – sondern jetzt. Der wahre Wert entsteht nicht beim Kauf, sondern beim Anwenden. Und wenn du selbst digitale Produkte anbietest: Steh zu deinem Wert. Du bist kein digitaler Wohltätigkeitsverein, sondern ein Experte, der sein Wissen strukturiert weitergibt.

Das ist mehr wert als jeder BMW. Und definitiv sparsamer im Verbrauch.